Comment peut-on t'aider ?

Clique sur « Créer un compte » en haut du site, renseigne ton e-mail et un mot de passe, puis valide l'e-mail de confirmation. Ton espace client est accessible immédiatement après.

Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié » : tu recevras un lien de réinitialisation par e-mail, valable une heure. Pense à vérifier tes spams.

Dans Espace client → Réglages → Sécurité, associe une application d'authentification et conserve tes codes de secours en lieu sûr. Lors de la connexion, un seul code à 6 chiffres te sera demandé.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay via Stripe, ainsi que le solde de ton portefeuille ZkHosting. Tous les paiements sont sécurisés 3D Secure.

Vérifie que le 3D Secure est validé, que ton plafond n'est pas atteint et que les achats en ligne sont activés sur ta carte. Si le problème persiste, essaie un autre moyen de paiement ou contacte ta banque.

Oui, sous conditions : ouvre un ticket dans la catégorie « Demande de remboursement » en précisant ta facture. Notre équipe étudie chaque demande sous 48 h ouvrées.

Après paiement, retrouve ta commande dans l'espace client puis suis son état dans Mes serveurs. Si le déploiement prend plus de temps que prévu, ouvre un ticket avec la référence de ta commande.

Dans Espace client → Mes factures, tu peux renouveler une offre en un clic. Pour ne pas renouveler, laisse simplement l'offre arriver à échéance : aucun prélèvement automatique sans ton accord.

Non, les commandes de cette offre sont suspendues temporairement. Le statut affiché sur la page du jeu et dans le menu Nos Jeux reflète le réglage actuel de l'administration.

Connecte-toi à ton espace client, ouvre « Mes serveurs » puis clique sur le serveur souhaité : console en direct, fichiers, sauvegardes et statistiques sont accessibles depuis le panel.

Depuis le panel de ton serveur, utilise les boutons Démarrer / Redémarrer / Arrêter. La réinstallation complète se fait dans les paramètres du serveur, après une sauvegarde.

Utilise le gestionnaire de fichiers ou les réglages de démarrage de ton serveur selon le jeu. Vérifie la compatibilité de tes fichiers, fais une sauvegarde puis redémarre le serveur pour appliquer les changements.

Consulte la console en direct dans ton panel : l'erreur y est presque toujours indiquée (plugin cassé, config invalide…). Si tu ne trouves pas, ouvre un ticket en collant les logs.

Nos machines sont hébergées en France pour un ping minimal. Côté serveur : limite les plugins gourmands, ajuste le tickrate et redémarre régulièrement. Notre équipe peut auditer ta config sur demande.

Ajoute une offre au panier, saisis ton code dans le champ « Code promo » du récapitulatif puis valide : la réduction s'applique immédiatement au total.

Consulte ton solde dans Espace client → Portefeuille. À l'étape de paiement, sélectionne le portefeuille si le solde couvre la totalité de la commande ; sinon, choisis un autre moyen de paiement.

Oui, sur toutes nos offres, sans surcoût : filtrage réseau permanent et mitigation automatique des attaques, pour que ton serveur reste joignable en toutes circonstances.

Change immédiatement ton mot de passe, active la MFA dans Réglages → Sécurité, puis ouvre un ticket avec la priorité « Urgente » pour que nous sécurisions ton compte ensemble.